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PROCÉDURE DE GESTION D’UNE RÉCLAMATION CLIENT

DÉFINITION

La réclamation est une action visant à faire respecter un droit, ou à demander une chose due, recueillie par écrit. (Critère n°31 QUALIOPI)

LE PROCESSUS BPA DE TRAITEMENT D’UNE RÉCLAMATION

Cliquez les flèches pour faire dérouler le processus de traitement des réclamations

INFORMATION CLIENT

La procédure de réclamation peut-être activée à partir de chaque fiche formation onglet “PLUS…”

Vous pouvez joindre notre coordinateur(rice) administratif(ve) à tout moment en consultant la fiche pédagogique de la formation considérée.

T0

RÉCEPTION DE LA RÉCLAMATION

La réception de votre message déclenche notre processus de traitement des réclamations.

T0

T0+10 jours

ENVOI D’UN ACCUSÉ DE RÉCEPTION
Au plus tard, nous accusons réception de votre réclamation.
T0+10 jours
RECHERCHE DE SOLUTION
Nous analysons la situation et recherchons la meilleure solution en privilégiant vos intérêts

T0+2mois

PROPOSITION DE RÉSOLUTION
Au plus tard, nous vous adressons une proposition de résolution.
T0+2mois

NOUS SOMMES À VOTRE ÉCOUTE

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